كهرباء التجمع تجدد شهادة الأيزو 9001 لتؤكد التزامها بالجودة والثقة المتجددة

نجح مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع في تجديد شهادة الجودة ISO 9001، في خطوة تعكس التزام الشركة المستمر بتحسين خدماتها ورفع مستوى الأداء العام، ويأتي هذا الإنجاز نتيجة لجهود تطوير شاملة استهدفت البنية التحتية والعمليات التشغيلية، مما أتاح تقديم خدمات متطورة تتماشى مع المعايير الدولية المعتمدة.

كهرباء التجمع.

احتفال بتجديد شهادة الأيزو في التجمع الأول والخامس

شهد مركزي خدمة عملاء التجمع الأول والتجمع الخامس لحظة مميزة، حيث تم تجديد شهادة الأيزو 9001 خلال احتفالية رسمية بحضور قيادات بارزة، مثل المهندس حسن البيلي، رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، والمحاسب عزت إبراهيم، رئيس قطاعات الشؤون التجارية، بالإضافة إلى المحاسب أحمد الحسيني، رئيس قطاعات كبار المشتركين، ويأتي هذا الاعتراف تتويجًا لجهود التحسين المستمرة، التي ساعدت على رفع كفاءة الخدمات وتقليل زمن الاستجابة لشكاوى العملاء، مما أدى إلى تحسين تجربة المتعاملين مع الشركة.

تحديث شامل لمراكز خدمة العملاء

شهد مركز خدمة التجمع الخامس قبل عامين عملية تطوير شاملة، قادها مركز إعداد القادة التابع لوزارة الكهرباء، المرتبط بالشركة القابضة لكهرباء مصر، وقد تم العمل على تأسيس منظومة جودة متكاملة تعتمد على أفضل الممارسات العالمية، مع تعزيز الكفاءات البشرية من خلال التدريب المستمر وتبني ثقافة التحسين الدائم، وركز هذا التحديث على عدة محاور رئيسية، أبرزها رفع كفاءة الأداء وتطوير نظم العمل بما يضمن القدرة على المنافسة في سوق يشهد تغيرات سريعة ومتلاحقة.

خدمات أكثر مرونة وكفاءة للعملاء

ساهمت هذه الخطوات في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، حيث أصبحت الإجراءات أكثر مرونة وانسيابية، مما ساعد في خفض معدلات الشكاوى وتقليل التكاليف التشغيلية، كما تم إدخال خدمات رقمية جديدة لتسهيل عمليات السداد والاشتراك، ما انعكس بشكل مباشر على رضا العملاء وثقتهم المتزايدة بالشركة، وفي الوقت نفسه تم تدريب الموظفين على تقنيات حديثة لضمان التكيف السريع مع التطورات المتسارعة في قطاع الطاقة، مما يعزز من جاهزية الشركة لمنافسة قوية في السوق.